Drie kanalen, één team

Liever snel geholpen dan lang wachten: contact met Megabet Casino

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Neem contact op Licentie KOA/13961

Vandaag uitgekeerd

379.766 €

8.200 Spelers online

Legaal in NederlandVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/13961

Snelle uitbetalingenGemiddeld 21 minuten, tot 41.000 € per transactie

Jouw gegevens veilig256-bit TLS-encryptie, gecontroleerd door iTech Labs en eCOGRA

Drie routes naar hulp

Je wilt nu iemand spreken, niet morgen

Je weet na deze kaarten welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Chat direct met ons

Chat is het snelste kanaal voor een vastgelopen betaling of inlogprobleem; gemiddeld staat er binnen twee minuten iemand voor je klaar, dag en nacht.

Open de chat

Eerst rustig uitschrijven, dan antwoord

Mail naar [email protected] voor een vraag met bijlagen, zoals een screenshot of rekeningoverzicht; je hoort gemiddeld binnen acht uur van ons.

Mail ons

Direct iemand aan de lijn

Bel +31 20 004 5034 in de tijdzone CET als je liever praat dan typt; gemiddeld hang je binnen drie minuten weer op met een antwoord.

Bel ons

Je woont in Nederland

Megabet Casino helpt je vanuit Nederland

Hier zie je waar je Nederlands support vindt, wie toezicht houdt en waar je terechtkomt bij speelproblemen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 004 5034; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/13961

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Wat heb je nodig voor snelle hulp?

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersaccount of klantnummer
Transactiedatum en bedrag
Een schermafbeelding van de melding
Je geldige identiteitsbewijs

Vijf adressen

Directe adressen per afdeling

Met deze adressen omzeil je de wachtrij en komt je bericht meteen bij de juiste afdeling.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Check de uitgever achter dit casino

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Megabet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 15997109 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/13961

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Megabet Casino escalatie

Megabet Casino pakt je klacht op in vier stappen

Na het lezen weet je welke routes openstaan en waar je klacht uiteindelijk terechtkomt.

Klacht bij support neerleggen

Beschrijf je kwestie bij support en noem transactiedatum, bedrag en het antwoord dat je al kreeg. Zij beoordelen de zaak opnieuw binnen de afdeling.

Klachtnummer en reactietermijn

Vraag om een klachtnummer en noteer de datum. Een medewerker bevestigt je melding en laat weten wanneer je een inhoudelijke reactie ontvangt.

Doorvragen bij de leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt met nieuwe ogen naar dezelfde feiten en reageert schriftelijk.

Megabet Casino verwijst naar de KSA

Megabet Casino wijst je op de Kansspelautoriteit (KSA) zodra de interne route is afgerond. Daar leg je je dossier voor, met je klachtnummer erbij.

Megabet Casino kloktijden

Bereikbaarheid en reactietijden per kanaal

Support staat dag en nacht paraat; hier zie je per kanaal hoe snel je aan de beurt bent.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 004 5034; Telefoon wachttijd: 3 minuten

Megabet Casino kort

Megabet Casino in het kort uitgelegd

Bij Megabet Casino krijg je kort antwoord, ook buiten kantooruren, zonder omwegen.

accountWat als een casino zegt dat het een vergunning heeft?+

Onder toezicht van de Kansspelautoriteit werkt Megabet Casino met vergunning KOA/13961. Die vergunning staat op naam van Megabet Casino B.V., KvK 15997109, gevestigd aan de Hoofdstraat in Rotterdam. Klopt er iets niet aan een aanbieder, dan kun je dat nummer laten controleren.

accountHoe lang duurt het voordat support mij herkent?+

Voor identificatie vragen we je e-mailadres en je volledige naam, nooit je wachtwoord. Staat er een vraag klaar, dan heb je meestal binnen twee minuten via live chat antwoord. Per e-mail reken je op acht uur, telefonisch op drie minuten wachttijd.

accountWaar laat ik mijn account definitief sluiten?+

Een verzoek tot sluiting loopt via live chat, telefoon of een bericht aan [email protected]. Ons team bevestigt de sluiting en zet je account direct op non-actief. Wil je ook een time-out of zelfuitsluiting, dan regelen we dat in hetzelfde gesprek.

accountMoet ik mijn eigen gegevens opvragen?+

Een kopie of verwijdering van je gegevens vraag je aan via [email protected]. Je hoeft daarvoor geen formulier in te vullen; een bericht vanuit je geregistreerde e-mailadres volstaat. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en melden het zodra je verzoek is afgehandeld.

accountWat als ik het antwoord niet vertrouw?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een second opinion bij een leidinggevende van het supportteam. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksnummer erbij, zodat de klacht snel te koppelen is.

accountWat gebeurt er als ik 's nachts hulp nodig heb?+

Support van Megabet Casino is bereikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, 24 uur per dag en zeven dagen per week. Ook op zondagavond zit er iemand aan de lijn. De tijden die wij noemen gelden in de Nederlandse tijdzone CET.